Dentro dessa linha, a Communicare está dando mais um passo importante para a consolidação do seu negócio: a criação do Núcleo de Projetos Corporativos, que terá como foco a gestão de iniciativas de motivação, recompensa e engajamento dos diversos públicos que interagem com as empresas.

O núcleo irá atuar nas seguintes áreas:

– Ativação de ações comemorativas e promocionais;

– Planejamento de eventos;

– Organização de reuniões e treinamentos;

– Desenvolvimento de projetos e campanhas de comunicação interna;

– Desenvolvimento e/ou acompanhamento de projetos de responsabilidade socioambiental.

Nossa missão é entender as necessidades dos clientes, definir em conjunto a melhor estratégia para viabilizá-las, propor um plano de ações, gerenciar a execução de cada etapa da forma mais eficiente possível e, ao final, avaliar os resultados obtidos.

A força do Núcleo de Projetos Corporativos vem da experiência da nossa equipe e da parceria com fornecedores competentes e comprometidos.  A Communicare começou produzindo conteúdo editorial, mas foi ampliando seu portfólio de serviços em linha com as transformações e os avanços do mercado de comunicação. Como resultado dessa estratégia de crescimento sustentável, a agência ultrapassou os limites do Vale do Paraíba e conquistou clientes em outros municípios do Estado de São Paulo e também de Minas Gerais e do Rio de Janeiro.

A presença nas redes sociais já se mostrou indispensável para o modelo de negócios atual. Mas para que a estratégia dê certo, não basta apenas criar um perfil, é preciso planejar cuidadosamente tudo que envolve a ferramenta, desde a criação até a manutenção, incluindo o acompanhamento dos resultados. Além disso, é fundamental ficar atento para não pisar na bola e acabar prejudicando a sua marca, ao invés de promovê-la.

Para te ajudar, listamos os erros mais comuns e graves que não devem jamais ser cometidos pelos usuários das redes:

1) Planeje-se e vá com calma

Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn… Assim como a quantidade de redes sociais é gigante, as funções e os tipos de público são igualmente variados. Cada ferramenta exige uma estratégia específica e linguagem própria; por isso um planejamento detalhado deve ser feito para cada uma.

Não crie perfis da noite pro dia e nem tente entrar, ao mesmo tempo, em todos os canais possíveis. Comece aos poucos, estude o desempenho da sua marca e a estratégia a ser adotada e adapte-se conforme os resultados.

2) “Ei, nós estamos aqui!”

O principal atrativo das redes sociais é a possibilidade que elas oferecem para que todos possam emitir as suas opiniões. Mas assim como vale se manifestar, é fundamental ouvir todas as vozes e, principalmente, responder aos diferentes públicos. Não interagir com os comentários, não dar retorno às dúvidas, não mostrar que se importa com as opiniões das pessoas são pecados gravíssimos.

3) Nem tanto, nem tão pouco

Apesar da necessidade de estar presente nas redes, criar um perfil e abandoná-lo é um dos piores e, ao mesmo tempo, mais comuns erros que as empresas cometem. Não adianta colocar o nome do seu negócio em uma página se ela não trará nenhuma informação nova ou interessante para o seu público.

Contudo, o oposto é igualmente ou até mais prejudicial. Fazer dezenas de publicações, não seguir critérios de relevância e postar tudo que der na telha fará com que as pessoas se cansem e deixem de seguir a sua página.

4) Vende-se! Vende-se! Vende-se!

Não esqueça: um perfil comercial contribui para aproximação com seu público, gerando identificação, e não deve ser utilizado apenas para vender alguma coisa. Por isso, ofertas, promoções e produtos não devem ser as únicas coisas publicadas em sua página. Pense na ferramenta como se fosse uma paquera: você se apresenta, joga conversa fora, descobre os gostos do outro e vai conquistando terreno pouco a pouco até que aquilo evolua para uma relação concreta.

O processo é lento, mas quando você adquire a confiança e a admiração do seu público, a relação comercial torna-se muito mais eficaz e ele passa a lembrar prontamente do seu negócio quando precisa.

5) “Religião, política e futebol não se discute.”

A página da sua empresa é institucional e não pessoal. Confundir essas duas coisas pode trazer muita dor de cabeça. Por isso, não promova assuntos polêmicos que possam ofender ou provocar o seu público.

6) Desmascarando Pinóquio

Nunca minta! Lembre-se que nas redes a voz das pessoas possui tanto peso ou até mais do que a da sua empresa. Quando se comprometer a resolver uma situação, você deve realmente cumprir com sua palavra, senão as consequências podem ser até piores que as do problema inicial.

Se falar sobre um produto, diga apenas a verdade, caso contrário você será massivamente desmentido pelo público. Não esqueça: todos estão sempre de olho!

7) “Desculpe, nós erramos!”

Por mais bacana que seja o seu negócio, ele está sempre sujeito a críticas. Quando isso acontecer, não discuta com o cliente. Mesmo que o tom do discurso seja ofensivo ou agressivo, mantenha a postura e responda com agilidade e educação. Pergunte sempre o que houve e como pode ajudar e se o erro for da sua empresa, assuma.

Apagar ou ignorar críticas ou comentários negativos só prejudica a reputação da sua empresa e na maioria das vezes agrava a situação. Lembrando: não adianta também apenas perguntar o que houve e não resolver o assunto. Por isso, o alinhamento entre as áreas é fundamental para que o final seja feliz na relação com o seu cliente.

Se dependesse do que rola nas mídias sociais, muito famoso já estaria morto. Desde que surgiram, elas são o terreno perfeito para disseminar boatos. Roberto Bolaños, o Chaves; Jô Soares, humorista e apresentador; e Justin Bieber, cantor e ícone teen, são apenas alguns dos que já foram “assassinados” pela internet. Além disso, outras mentiras pipocam nas timelines, como supostos vídeos de naves alienígenas e locais mal-assombrados.

Os boatos têm um nome especial na rede: “hoax”, que, traduzido para o português, significa “embuste”, ou seja, “mentira ardilosa”. Você, com certeza, já se deparou com uma dessas notícias ao acessar o seu perfil e talvez tenha até compartilhado alguma por acreditar que fosse verdadeira.

Uma das responsáveis pela disseminação dos hoax é a grande quantidade de informação. Em redes sociais, todos emitem e recebem mensagens. O antigo modelo de comunicação, no qual o emissor apenas envia a mensagem e o receptor apenas recebe, ficou no passado. Com isso, muitas pessoas passaram a dar mais valor à velocidade com que se passa uma informação do que à veracidade do conteúdo.

Apesar da agilidade ser extremamente positiva, o cuidado com o conteúdo disseminado é fundamental. É sempre bom checar as fontes das notícias e, em casos de dúvidas, uma pesquisa rápida em algum buscador pode tirar a pulga de trás da orelha.

“Você viu aquela notícia no Face?”

Há pouco tempo, as conversas eram pautadas pelas emissoras de televisão, rádios e jornais. Eram esses veículos que definiam o que as pessoas sabiam, conversavam e, consequentemente, pensavam. Agora, com o mundo na ponta dos dedos, a variedade de temas vai desde os buracos na rua da sua casa até o recente confronto entre Israel e Hamas, dependendo apenas do que se revela mais interessante para cada um.

Se, por um lado, as redes sociais democratizaram os assuntos, por outro, elas os tornaram superficiais. Como a quantidade de informação é muito grande, a maioria das pessoas presta atenção apenas em fotos e títulos. Se o assunto se mostrar interessante, elas talvez abram a notícia, leiam o primeiro parágrafo e só. Normalmente, param por aí.

Herbert Marshall McLuhan – canadense e teórico da comunicação – criou um conceito que retrata o mundo de hoje: “Muita informação gera desinformação.” As pessoas ficam sabendo o que acontece, mas não entendem as causas e as consequências dos fatos. Sabe-se muito pouco sobre muita coisa e o grande risco disso é que o debate tornar-se superficial.

Criado há dez anos por Mark Zuckerberg e seus colegas de faculdade, o Facebook tornou-se, já em 2009, a rede social com mais usuários ativos em todo o mundo. Contudo, foi apenas em 2012 que a rede social se transformou na maior do Brasil e da América Latina.

Inicialmente, a ideia era que a ferramenta fosse mais uma forma de unir pessoas que se conheciam ou possuíam interesses em comum. Mas, quando a adesão mostrou-se muito maior do que as expectativas, não demorou para que as empresas também quisessem estar presentes nesse veículo de comunicação.

Dados revelados no ano passado mostram que o Brasil é o 2º país com mais pessoas que entram diariamente no Facebook, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Até a data da pesquisa, a rede possuía cerca de 76 milhões de usuários brasileiros, o que representa mais de um terço da população total do País.

E, se saber a quantidade de gente atingida pela plataforma ainda não é suficiente para te convencer, é hora de sermos mais específicos.

Como usar o Facebook a favor da minha empresa

Vamos aos fatos: mesmo que você não queira, a sua empresa pode estar nas redes sociais. Atualmente, uma das principais utilizações dessas plataformas é como serviço online de atendimento ao consumidor. Se você não possuir uma página da sua marca, os clientes poderão citá-la e você nunca ficará sabendo. Mas, se houver uma fanpage, eles terão a quem direcionar suas mensagens e, em caso de problemas ou críticas, sua empresa poderá se pronunciar.

Os comentários, compartilhamentos, curtidas e mensagens mostram como o público enxerga a sua marca. Assim, você descobrirá o que agrada aos seus clientes e os deixa engajados. Respostas rápidas e eficientes são capazes de mostrar o quanto a sua empresa se preocupa com eles e dessa maneira a rede servirá como um termômetro para sua imagem.

E, se é possível medir, também é possível melhorar. Postagens divertidas, que geram identificação, e a interação constante com as pessoas são maneiras de construir uma boa reputação para a sua marca. Quando o cliente se sente próximo da empresa, a confiança e, consequentemente, a fidelidade ao produto ou serviço tornam-se muito maiores.

Se for fazer, faça benfeito!

Páginas abandonadas, clientes ignorados e marcas prejudicadas. Esse é o resultado mais comum para empresas que entram sem planejamento nas redes sociais. Nessas horas, a vontade de estar no meio digital vira um tiro no próprio pé.

No universo das novas mídias, todos estão falando ao mesmo tempo. É quase como uma feira livre, na qual chama mais atenção aquele que é mais criativo e não aquele que grita a mesma coisa, só que em um volume mais alto. Por isso, para se destacar, ofereça um conteúdo variado, constante e, acima de tudo, interessante para o público-alvo. Pode parecer simples, mas todo cuidado é pouco antes de fazer uma publicação. Um post fora de hora, uma informação errada, uma frase mal formulada e até uma imagem interpretada incorretamente podem jogar muito tempo de trabalho fora.

E, se bem antes da era da internet a melhor propaganda já era o “boca a boca”, imagina agora que a “voz” do seu cliente pode ser ouvida por muito mais gente. E aí, ainda prefere ficar de fora?

A capacidade de se reinventar diante das transformações do mercado é uma das principais características da Communicare, que, ao longo de mais de duas décadas de atuação, vivenciou importantes mudanças na área da comunicação corporativa. Em agosto de 2014, ao iniciarmos o nosso 25° ano de atividades, comemoramos a conquista de novos clientes e a diversificação de nosso portfólio por meio da reformulação completa do nosso site e da nossa fanpage.

Instalada em Pindamonhangaba, a Communicare consolidou-se com uma atuação focada na produção de conteúdo editorial para as mais diferentes mídias – online e offline. Antenados com as novas demandas do mercado de comunicação, passamos a oferecer mais serviços, como design gráfico e desenvolvimento de ferramentas de mídia digital (intranet, sites, blogs e redes sociais, como Facebook e Twitter).

“Temos um histórico de longas parcerias com empresas como Novelis e Tenaris e isso nos preparou para assumir novos desafios”, afirma a nossa diretora Silvânia Dias.

Novas contas e participação no Grupo CPW

Os clientes conquistados recentemente são resultado da nossa estratégia de diversificação, que tem ampliado a gama de serviços na área de comunicação corporativa. Para três unidades mineiras da Votorantim Metais, desenvolvemos boletins eletrônicos semanais. As contas da Poros Construtora e da Porinarge, ambas de Belo Horizonte, e da Alfa Real, de São Paulo, incluem serviços como branding, manual de identidade visual, sites, catálogos e marketing digital.

Para a unidade da Nestlé em Caçapava, produzimos boletins trimestrais enviados para os familiares dos funcionários. Desde abril, a assessoria de imprensa do Shopping Pátio Pinda também está sob a nossa responsabilidade. E o nosso mais recente cliente, a Compoende, de Taubaté, nos contratou para revitalizar seu logotipo e desenvolver o conteúdo editorial do seu site. “Essas novas contas são o reconhecimento da criatividade, da sólida formação técnica e da responsabilidade da nossa equipe, aliadas a um alto padrão de atendimento ao cliente”, avalia Silvânia.

Outro trunfo importante da Communicare é a participação no Grupo CPW, composto por três agências de comunicação com atuação em toda a região Sudeste. Juntas, oferecemos soluções diferenciadas para todas as demandas da comunicação corporativa.